מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים והחזרים
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה - הוראות החוק גוברות.
"PIARO" / "החנות" - החנות האינטרנטית PIARO.
"הלקוח/ה" - מי שביצע/ה רכישה באתר.
1. 30 ימי ניסיון
אנחנו בטוחים במוצר, ולכן נותנים 30 ימי ניסיון מיום קבלת המוצר - יותר מ-14 הימים שהחוק מחייב. בתוך התקופה הזו ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר לפי התנאים שבהמשך.
ההבטחה "קיבלת ולא אהבת? קבלי החזר כספי מלא" המופיעה באתר חלה במסגרת 30 ימי הניסיון בלבד, ובהתאם לתנאים שבמדיניות זו, לרבות דמי הביטול המפורטים בסעיף 4.
2. ביטול לפני שההזמנה נשלחה
ניתן לבטל הזמנה שעוד לא יצאה מהמחסן בכל עת, בהודעה בוואטסאפ או בדוא"ל עם מספר ההזמנה. יוחזר מלוא הסכום ששולם.
3. איך מבטלים
שולחים הודעת ביטול בכתב - בדוא"ל piaroonline@gmail.com או בוואטסאפ 054-5088956 - עם שם מלא ומספר הזמנה. נחזור אלייך עם הוראות להחזרת המוצר.
4. ביטול בגלל שהתחרטת (לא בגלל פגם)
• ניתן לבטל בתוך 30 יום מיום קבלת המוצר.
• ינוכו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
• את המוצר יש להחזיר לכתובת שנמסור לך (בדואר או בנקודת איסוף). עלות ההחזרה על הלקוחה. דמי משלוח עד הבית, אם שולמו, אינם מוחזרים.
• יש להחזיר את המוצר עם כל חלקיו, האביזרים והמתנות שהתקבלו איתו, באריזה המקורית ככל שניתן. אם המוצר הוחזר פגום או שנגרם לו נזק שאינו מסביר שימוש לצורך ניסיון, נוכל לדרוש פיצוי על הנזק לפי החוק.
5. מוצר פגום או לא תואם
• אם קיבלת מוצר פגום, שונה ממה שהוזמן או שלא תואם לתיאור באתר - פני אלינו עם תמונה או סרטון (מומלץ בתוך 14 יום מהקבלה, כדי שנוכל לטפל מהר).
• לבחירתך: מוצר חלופי, או ביטול העסקה והחזר כספי מלא - כולל דמי המשלוח וללא דמי ביטול.
• איסוף המוצר הפגום או עלות החזרתו - על חשבון PIARO.
6. החזר הכספי
• הכסף יוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול.
• במקום החזר כספי ניתן לבקש שובר זיכוי לחנות על מלוא סכום העסקה. השובר תקף לשנתיים. זו אפשרות לבחירתך בלבד, לא חובה.
7. מוצרים במבצע או בקוד קופון
מוצרים שנרכשו במבצע או עם קוד קופון - אותם תנאי ביטול והחזרה כמו כל מוצר אחר. ההחזר יהיה לפי הסכום ששולם בפועל.
8. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות
לקוחה שהיא אזרחית ותיקה (65 ומעלה), עולה חדשה (עד 5 שנים מקבלת תעודת עולה) או אדם עם מוגבלות, רשאית לבטל עסקה שכללה שיחה עם נציג (כולל שיחה בוואטסאפ או בטלפון) בתוך 4 חודשים מיום העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי - המאוחר מביניהם. נבקש להציג תעודה מתאימה.
9. ביטול על ידי החנות
PIARO רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות במחיר או בתיאור, מלאי שאזל, חשד להונאה או נסיבות שאינן בשליטתה. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם.
10. אחריות
המכשיר מגיע עם אחריות ל-3 חודשים מיום הקבלה לפגמי ייצור. האחריות אינה כוללת נזק משימוש לא נכון, נפילה, מים או בלאי רגיל. לפנייה במסגרת האחריות - וואטסאפ או דוא"ל, עם מספר הזמנה ותמונה או סרטון של התקלה.
לכל שאלה: וואטסאפ 054-5088956 | piaroonline@gmail.com
צוות PIARO